1. Vår filosofi

På GmStore strävar vi alltid efter att erbjuda högkvalitativa produkter och tjänster. Din trygghet som kund är viktig för oss. Därför erbjuder vi tydliga villkor för retur, återbetalning och reklamation, så att du kan känna dig säker vid varje köp.

2. Returvillkor

Du har rätt att returnera en produkt inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen. För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten måste vara i oanvänt skick och utan nya skador.
• Alla originaltillbehör, manualer och förpackningar ska följa med vid retur.
• Vid köp av begagnade produkter måste dessa returneras i samma skick som levererades.
• Kvitto eller orderbekräftelse måste kunna uppvisas.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, och detta minskar produktens värde, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalning.

3. Så här gör du en retur

1. Kontakta oss via e-post på support@gmstore.se inom 14 dagar efter mottagen vara.
2. Ange ditt ordernummer och en kort förklaring till varför du önskar returnera produkten.
3. Vänta på våra instruktioner och eventuell retursedel (om tillämpligt).
4. Packa produkten väl, helst i originalförpackning, och skicka tillbaka den till den adress vi anger.

Returkostnaden bekostas normalt av kunden, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. fel vara levererad eller defekt produkt).

4. Återbetalning

När vi mottagit och granskat din retur kommer vi att meddela dig om återbetalningen godkänts eller om värdeminskningsavdrag tillämpas. Återbetalning sker därefter inom 5–10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Följande gäller för återbetalningar:

• Återbetalningen inkluderar produktens pris.
• Eventuella fraktkostnader återbetalas ej (undantaget om varan är felaktig eller skadad vid leverans).
• Vid värdeminskning baserad på produktens skick kan ett rimligt avdrag göras från återbetalningen.

5. Produkter som inte omfattas av retur eller återbetalning

• Produkter som skadats efter mottagande på grund av felaktig användning.
• Reparationstjänster som redan har utförts och godkänts av kunden.
• Produkter som specialbeställts eller anpassats efter kundens specifika önskemål.
• Produkter där försegling brutits och där hygien eller hälsa kan påverkas (exempel: hörlurar).

6. Reklamationer – Defekta eller felaktiga varor

Om du mottagit en produkt som är defekt eller felaktig gäller reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen:

• Fel ska anmälas inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt det.
• Vi står för alla kostnader för retur och eventuell ny leverans om reklamationen godkänns.
• Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, omleverans eller återbetalning.

Vid reklamation, vänligen kontakta support@gmstore.se med tydliga bilder och beskrivning av felet.

7. Kontakt

Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy? Tveka inte att kontakta vår kundservice:

E-post: support@gmstore.se
Telefon: 08-684 288 48 (mån–fre, 10:00–18:00, Lör 11-15)