Reklamation
Om din vara skulle vara felaktig kan du reklamera varan eller köpet. För en smidig reklamation rekommenderar vi att du reklamerar genom att kontakta oss via mejl på support@gmstore.se, men kan även nå oss på telefonnummer 08-68428848
Vi sitter på adressen Mikrofonvägen 15, 126 28 Hägersten.
En produkt som visar sig vara defekt ska så fort som möjligt skickas tillbaka till oss. Kunden ansvarar för säkerhetskopieringen av datafiler innan produkten skickas in för underhåll. Produkten som skickas ska förpackas med omsorg. Ifall telefonen levereras och återlämnas med märkningen ”Ömtåligt”, dvs produktens hantering kräver en separat åtgärd, är Kunden skyldig att betala kostnaderna för leverans.
Vid returnering som omfattas av garantin ska följande ingå:
- Orderbekräftelse skickad per e-post som fungerar som kvitto.
- Kundens kontaktuppgifter.
- Kundens beskrivning av felet.
- All kringutrustning som medföljde ursprungsförpackningen.
Nedan punkter omfattas inte av GmStore garanti:
- Skärmskada och sprickor: Skador på skärmen eller sprickor i enheten.
- Fuktskador: Garantin gäller inte för produkter som har fått fuktskador.
- Självförvållade skador: Skador som uppstått på grund av fysisk påverkan, felaktig användning eller vårdslös hantering.
- Felaktig användning: Skador som har uppkommit genom ovarsam eller felaktig hantering.
- Normalt slitage: Normalt slitage på telefon och batteri ingår inte i garantin.
- Batteriproblem efter 6 månader: Fel på batteriet som uppstår efter sex månader.
- Fraktskador: Skador under transport som uppstått på grund av avsändarens vårdslöshet omfattas inte. Produkten måste packas ordentligt.
- Programvarufel: Fel i programvaran, inklusive applikationsproblem och iCloud-relaterade fel, täcks inte av garantin.
- Virus och skadeprogram: Borttagning av virus eller andra skadeprogram ingår inte i garantin.
- Förändringar av serienummer/IMEI: Om serienummer eller IMEI har ändrats eller blivit oläsbart är garantin ogiltig.
- Indirekta skador eller ekonomiska förluster: Indirekta skador eller ekonomiska förluster, såsom förlorade datafiler, täcks inte.
- Oauktoriserade reparationer: Om produkten har reparerats av kunden eller en obehörig part.
- Inlogg och lösenord: Förlorade iCloud-konton/Google Account, Apple ID eller lösenord täcks inte av garantin.
- Oförutsägbara händelser: Skador som uppstår genom olyckshändelse, oaktsamhet eller överspänning.
- Obehörig manipulation: Skador som uppstår från kapning av strömkablar eller fysiskt öppnande av produkten.
Vid en godkänd reklamation så ersätter Gmstore kund med en likvärdig produkt eller genom återbetalning av köpet. Återbetalningen sker inom 1-5 bankdagar efter reklamationen har blivit godkänd.
Du som kund har reklamationsrätt i 3 år enligt Konsumentköplagen. Vi ber dig reklamera till oss inom skälig tid. Skulle ett fel upptäckas precis innan 3 år har passerat så har du ytterligare 2 månader på dig att anmäla felet.
Reklamationen görs till:
GmStore
Mikrofonvägen 15
126 28 Hägersten
Ansvarsfördelning & Äganderätt
GmStore produkter och tjänster säljs i befintligt skick. Vi ansvarar inte för direkta eller indirekta kostnader orsakade av fel i eller användning av produkter eller tjänster, eller för inkomstförlust.
Vissa funktioner eller tjänster som tillhandahålls kan kräva att ett användarkonto öppnas (inklusive inställningar av Apple ID-användare och lösenord). Kunden är ansvarig för all aktivitet som uppstår på sitt konto och säkerställer sin kontoinformation, inklusive sitt lösenord. Det är förbjudet att använda någon annans Apple-ID, lösenord eller konto utan kontohavarens tillstånd. GmStore kan inte och tar inget ansvar för förlust eller skada som orsakas av att inte ta hänsyn till dessa ansvarsområden. GmStore är inte ansvarig när användaren glömt sitt Apple-ID eller lösenord. På grund av informations- och personuppgifts säkerhet är GmStore inte heller ansvarig för att tillhandahålla det ursprungliga köpkvittot från den ursprungliga ägaren av telefonen.
Alla varor förblir GmStore egendom till dess fulla betalning kommit bolaget tillhanda. Alla bedrägeriförsök rapporteras till polisen. GmStore förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.
Tillämpning av lag och jurisdiktion
Svensk lag gäller för dessa villkor och din användning av denna webbsida. I den mån lag tillåter det ska svensk domstol ha exklusiv jurisdiktion vad gäller tvist som uppstår med anledning av dessa villkor eller din användning av webbsidan, med undantag för fall då GmStore självmant väljer att vidta rättsliga åtgärder mot en kund/användare där den har sitt hemvist.
Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.
Ändringar av villkoren
GmStore förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa villkor kommer att publiceras på hemsidan. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på hemsidan), alternativt 30 dagar efter att vi har informerat dig om ändringarna. GmStore rekommenderar dock att du håller dig uppdaterad på hemsidan regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.
Om vi inte kommer överens
Köparen kan med fördel vända sig till sin kommuns konsumentvägledare för att få råd och stöd vid en eventuell konflikt.
Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Som konsument kan du dock alltid hänvisa en eventuell tvist till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Du kan kontakta ARN antingen via deras hemsida www.arn.se eller post:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Parter i ärendet är säljaren, det vill säga GmStore under och den ursprungliga köparen av varan. Alla tvister ska lösas enligt svensk lagstiftning.
GmStore åtar sig att följa utslag från allmänna reklamationsnämnden. Köparen kan även vända sig till EU ODR som tvistlösningsorgan på deras webbadress https://ec.europa.eu/odr